Algemene voorwaarden
De spreekangst voorbij / Valkenburg Trainingen | Sylvia Valkenburg | Utrecht, september 2026.
Deze voorwaarden gelden voor individuele trajecten, losse sessies, coaching, incompanytrainingen, lezingen en workshops.
Artikel 1: Aanmelding en start
Een traject begint met een vrijblijvend telefonisch kennismakingsgesprek van ongeveer een halfuur. Aan dat gesprek zijn geen kosten en geen verplichtingen verbonden, en het telt niet als eerste sessie.
Besluit je daarna om te starten, dan bevestig ik dat per e-mail, met de afspraken over opzet, aantal sessies en tarief. Vanaf die bevestiging is de overeenkomst tot stand gekomen. Incompanytrainingen, lezingen en workshops kun je telefonisch of per e-mail aanvragen; daarvoor ontvang je een offerte.
Artikel 2: Tarieven
De tarieven op despreekangstvoorbij.nl zijn inclusief materiaal- en locatiekosten en exclusief eventuele horecakosten. De tarieven zijn bindend, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken.
Tarieven kunnen worden gewijzigd. Na een bevestiging geldt altijd het tarief dat op het moment van bevestigen van kracht was.
[Nog na te kijken: klopt de vermelding over btw? Op de website staat nu "vrijgesteld van btw", terwijl in een eerdere notitie stond dat coaching niet is vrijgesteld en de CRKBO-vermelding aangepast moest worden. Deze twee moeten één verhaal worden.]
Artikel 3: Betaling
De factuur ontvang je bij aanvang van het traject, tenzij anders afgesproken. De betaaltermijn is veertien dagen.
Op de factuur staat Presentatievaardigheden. Wordt het traject door een werkgever betaald, dan gaat de betalingsverplichting over op die werkgever zodra deze de opdracht schriftelijk heeft bevestigd. Komt de werkgever die verplichting niet na, dan gaat de betalingsverplichting terug naar de deelnemer.
Blijft betaling uit en moet de vordering uit handen worden gegeven, dan komen de daarmee gemoeide kosten voor rekening van de deelnemer of opdrachtgever.
Artikel 4: Verzetten en annuleren van een sessie
Een afzonderlijke sessie kun je tot 48 uur van tevoren kosteloos verzetten of annuleren, per e-mail of telefonisch. Bij afzegging binnen 48 uur wordt de sessie in rekening gebracht.
Artikel 5: Annuleren van een traject
Je kunt een traject per e-mail annuleren. Annuleer je voordat de eerste sessie heeft plaatsgevonden, dan breng ik niets in rekening. Het telefonisch kennismakingsgesprek telt niet mee als sessie.
Merk je na de eerste sessie dat het niet is wat je zocht, laat het me dan weten. We kijken eerst samen wat wél zou werken. Komen we er niet uit, dan krijg je je geld terug.
Stop je later in het traject, dan betaal je de sessies die hebben plaatsgevonden.
Artikel 6: Annuleren van een incompanytraining, lezing of workshop
Annulering gaat per e-mail. Bij annulering binnen vier weken voor aanvang breng ik vijftig procent van het overeengekomen bedrag in rekening, bij annulering binnen één week het volledige bedrag. In overleg kan in plaats daarvan een nieuwe datum worden afgesproken.
Artikel 7: Annulering of wijziging van mijn kant
Ik kan een afspraak of training annuleren of verplaatsen, bijvoorbeeld bij ziekte. In dat geval bied ik een nieuwe datum aan. Komen we er samen niet uit, dan betaal ik het betaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde deel terug. Datum, tijd en locatie kunnen in overleg worden gewijzigd.
Artikel 8: Herroepingsrecht
Ben je een particulier en heb je de overeenkomst op afstand gesloten, bijvoorbeeld telefonisch of per e-mail, dan heb je veertien dagen bedenktijd. Binnen die termijn kun je de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden. Wil je dat de sessies al binnen die veertien dagen beginnen, dan vraag ik je daar vooraf mee in te stemmen; je betaalt dan bij ontbinding naar rato voor wat al heeft plaatsgevonden.
Artikel 9: Vertrouwelijkheid
Wat je tijdens het telefonisch kennismakingsgesprek, een sessie of een gezamenlijke bijeenkomst vertelt, is vertrouwelijk. Het wordt niet gedeeld met derden, ook niet met een werkgever die het traject betaalt. Een werkgever ontvangt uitsluitend informatie over de planning en de facturatie, en op de factuur staat Presentatievaardigheden.
Wil je dat er wel iets wordt teruggekoppeld, bijvoorbeeld over voortgang, dan gebeurt dat alleen met jouw uitdrukkelijke instemming en in overleg over wat er precies wordt gedeeld.
Aantekeningen die tijdens een traject worden gemaakt, dienen uitsluitend ter voorbereiding van een volgende sessie. Ze worden niet gedeeld en na afronding vernietigd. Hoe met persoonsgegevens wordt omgegaan, staat in de privacyverklaring.
Ook aan deelnemers van een gezamenlijke bijeenkomst wordt gevraagd om wat daar wordt gedeeld vertrouwelijk te houden.
Artikel 10: Intellectueel eigendom
Materiaal dat tijdens een traject wordt uitgereikt, is bedoeld voor eigen gebruik door de deelnemer of diens organisatie. Verveelvoudiging of openbaarmaking buiten het traject om is alleen toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming.
Artikel 11: Aansprakelijkheid
Ik voer de trajecten naar beste kunnen uit. Aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot ten hoogste het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht; een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt daarbij als één gebeurtenis. Aanspraken moeten binnen een jaar na het ontdekken van de schade zijn ingediend.
Ik aanvaard geen aansprakelijkheid voor schade als gevolg van handelen of nalaten op grond van tijdens het traject verkregen informatie, tenzij die schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst en bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.
Een traject is een training of coaching en geen medische of psychotherapeutische behandeling. Is er sprake van klachten waarvoor behandeling nodig is, dan bespreken we dat en verwijs ik door.
Artikel 12: Klachten
Ben je ergens niet tevreden over, laat het me weten via sylvia@valkenburgtrainingen.nl of per post op Maliebaan 51, 3581 CD Utrecht. Ik reageer binnen twee weken. Is er meer tijd nodig voor onderzoek, dan laat ik dat binnen die twee weken weten, met een indicatie van wanneer je wel antwoord krijgt. Klachten worden vertrouwelijk behandeld en twee jaar bewaard.
Komen we er samen niet uit, dan kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde, een mediator of een geschillencommissie. Het oordeel daarvan is bindend.
Artikel 13: Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen proberen we eerst in goed overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan is de rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht, bevoegd.